Abrir reclamación en Aliexpress

Si has tenido algún problema con el vendedor de Aliexpress o con el producto comprado, debes de saber que Aliexpress tiene un sistema de reclamación en Aliexpress para que puedas mediar con el vendedor y llegar a una solución o acuerdo, si no consigues llegar a un acuerdo con el vendedor, Aliexpress mediara por ti y por el vendedor para llegar a un acuerdo.

Debemos saber que al realizar un pago en Aliexpress, estamos protegidos por el sistema de pagos scrow de Aliexpress, el sistema consiste en que cuando realizas algún pago el dinero lo recibe Aliexpress y no el vendedor hasta que no recibas el artículo o votes por él.

1-Primeros pasos.

Para hacer una reclamación a Aliexpress, tienes que entrar dentro de “Mi cuenta´´ y pinchar en “Pendientes de confirmación´´ seguidamente se mostraran los artículos que están pendientes de ser recibidos.

Veremos un botón que pone “Abrir disputa´´ deberemos de pulsarlo para abrir la reclamación, nos saldrá una pantalla como esta.

En la pantalla que te sale, debes rellenar los datos que nos piden, si hemos recibido el producto o no, si queremos un reintegro parcial e nuestro dinero, si quieres devolver el producto a China (No lo recomiendo a no ser que el producto sea muy caro) y fotos que demuestren la reclamación que estás haciendo (Recomiendo siempre antes de abrir el producto hacerle un vídeo) .

Una vez que has abierto la disputa, Aliexpress da un tiempo para responder de 14 días para que intentes llegar a un acuerdo con el vendedor (Muchas veces no quieren llegar a un acuerdo, tienen la cabeza gorda, estos chinos).

Si en ese periodo de tiempo de 14 días no consigues que el vendedor solucione el problema, lo más probable es que el vendedor modifique la disputa, así que si no llegas a un acuerdo, es MUY IMPORTANTE, que antes de elevar la disputa, la modifiques pidiendo el reembolso total o parcial que quieras y una vez modificada la eleves, porque si la elevas directamente, estarás elevando la disputa como quiere el vendedor y siempre antes de que acabe el plazo.

Para elevar la disputa debes pulsar sobre “Elevar´´ para que Aliexpress sea quien medie en la reclamación, deberás exponer los motivos de la disputa otra vez, poner las imágenes y todo lo que te pidan.

2-Consejos abrir reclamación Aliexpress

Aliexpress tardará unos días en ofrecerte una solución, lo más normal es que de dos opciones, reembolso parcial y no devolver el artículo o devolver el artículo y reembolso total.

Cada persona puede elegir lo que uno quiera, pero debes pensar si el artículo que compraste es de gran valor, si no lo es, debes saber que enviarlo otra vez a China cuesta sobre unos 11-20 euros dependiendo del peso del artículo, así que es más fácil decirle a Aliexpress que no merece la pena enviarlo, por que vale más el envío que el producto  y aunque te lo quedes no se le puede dar uso ya que esta defectuoso.

 

3-¿Cuál es el teléfono reclamaciones Aliexpress españa?

Lamentablemente Aliexpress no ofrece el numero de teléfono para contactar con ellos en España, pero ofrece un chat gratuito en el que se puede hablar con ellos o enviarles un correo electrónico.

Chat atención al cliente de AliexpressPúlsame para acceder al Chat de Aliexpress